Ежегодно первого июня начинает работу Телефон безопасности для туристов из-за границы. Позвонив на специальную информационную линию, туристы могут получить нужную информацию или совет специалиста. Также они могут обратиться за помощью, если стали, например, жертвой преступления. Главная цель Телефона безопасности – поддержка заграничных туристов в неожиданных и сложных ситуациях. Мы беседуем с Кшиштофом Хайдасом из главного отделения полиции.
- На какую помощь могут расчитывать заграничные туристы, набирая номер 608 599 999? Что происходит после того, как турист заявит о своей проблеме?
- Прежде всего речь идёт о том, чтобы туристы могли на своём языке или на одном из наиболее популярных языков получить помощь в трудных жизненных ситуациях. Как ни странно, это далеко не всегда ситуации, связанные с опасностью. Чаще всего – это потерянные документы и проблемы со здоровьем. Конечно, вопросы, связанные с преступлениями тоже появляются, но, однако, довольно редко. Речь идёт о том, чтобы оператор мог как можно быстрее направить пострадавшего в соответствующее место. Если же необходима помощь полиции, то оператор может связаться непосредственно с определённым отделением.
- С какими вопросами туристы обращаются чаще всего?
- Опыт прошлых лет показывает, что чаще всего это вопросы, связанные или со здоровьем, или с потерянными документами. У туристов с Запада часто возникают проблемы с тем, в какое управление и по какому делу следует обратиться. Это всё, конечно, очень банальные, бытовые ситуации – например, турист потерялся и нуждается в помощи, чтобы добраться до определённого места. В этом году наша помощь будет включать также предоставление туристам информации о развлечениях. Чтобы было понятно, это не тот телефон, который обслуживают полицейские. В этом телефонном центре, если оператор во время разговора с заграничным туристом посчитает, что тот нуждается в помощи полиции или сам должен быть в полицию направлен, то он может быстро связаться с дежурным в Главном отделении полиции или с любым другим отделением. Операторы отлично понимают ситуацию, у них уже есть определённый опыт. Тестированием для этой службы был прошлогодний Чемпионат Европы по футболу и она очень хорошо себя проявила. Прежде всего речь идёт о помощи туристам в самых разнообразных ситуациях. Конечно, там, где нужно наше вмешательство, мы готовы помочь.
- Новинка этого года, как вы уже говорили, - это соединение Телефона безопасности с польской системой туристической информации. Путшествующий по Польше может спросить про достопримечательности, ночлеги, рестораны, фестивали или культурные мероприятия. Добавим ещё, что речь идёт о туристах из Западной и Восточной Европы, потому что тот Телефон безопасности, о которым мы говорим, располагает операторами, говорящими по-английски, по-немецки и по-русски.
- Именно так. Эти три языка – английский, немецкий и русский. Наш многолетний опыт показал, что благодаря этим языкам возможно общение, ими чаще всего пользуются туристы. Даже если это не родной для них язык, всё равно получается с ними объясняться.
- Насколько часто туристы пользуются этой помощью? Часто ли звонят по этому номеру?
- Это зависит от обстоятельств. В пик туристического сезона таких звонков, конечно же, больше. Но прежде всего речь идёт о том, что если турист будет нуждаться в помощи или даже просто в совете, то он может позвонить в этот информационный центр и там он точно этот совет или помощь получит, а в случае необходимости вмешательства полиции, будет направлен в соответствующее место.
- Где можно найти этот номер? Легко ли он доступен?
- Информация находится на нашей интернет-странице. Польская туристическая организация тоже заботится о том, чтобы листовки с этой информацией попали также и за границу. Перед выездом номер телефона можно просто списать с нашего сайта.
- Тогда мы напоминаем этот номер – 608 599 999. Также есть стационарный номер - 22 278 77 77. А как чувствуют себя в Польше заграничные туристы? Чувствуют ли они себя в безопасности?
- Разнообразные исследования показывают, что туристы воспринимают нашу страну как достаточно безопасную. Собственно, как и 89% наших граждан, которые, согласно последним исследованиям, считают своё окружение безопасным. Это лучший результат с конца 80-ых годов.
- У нас на связи был Кшиштоф Хайдас из Главного отделения полиции.
RP/ЮК